GARANTIE EN KLACHTEN

Als je een klacht hebt over een product of dienst gekocht bij Duca del Cosma, neem dan contact op met ons op via info@ducadelcosma.com. Vermeld in je e-mail een korte omschrijving, foto's van de discrepantie, je ordernummer en klantnummer. We zullen proberen zo snel mogelijk op je klacht te reageren.

Let op: klachten over artikelen die op Amazon of eBay worden gekocht, kunnen alleen door de indirecte winkels worden verwerkt. Hetzelfde beleid is van toepassing op artikelen die in gestructureerde winkels worden gekocht. Wij kunnen alleen aankopen afhandelen die worden gedaan in onze eigen webwinkel.

GARANTIETERMIJN

De garantietermijn is volgens de consumentenwet 12 maanden. Mocht er buiten deze garantietermijn van 12 maanden klachten zijn over het product, dan is het mogelijk dat er sprake is van fabrieksgarantie. Dit wordt alleen in enkele specifieke gevallen toegepast. De garantie en garantietermijn zijn gebaseerd op de richtlijnen van Rijksoverheid.nl en Europees Consumenten Centrum De garantieperiode gaat in op het moment dat het product wordt gekocht.

Klachten die niet binnen de garantie vallen zijn: slijtage van zolen, bovenwerk, hakken en tenen, afgeven van kleuren/prints/materiaal etc., slijtage van de inlegzolen/voering door overmatig transpireren, kapotte ritsen en andere sluitingen en alle overige klachten veroorzaakt door defect gebruik van het product. Duca del Cosma is niet verantwoordelijk voor eventuele ontmoedigingen en is niet aansprakelijk voor terugbetaling van een van de duurzame gevallen. Mocht je om wat voor reden dan ook met ons niet tot een probleem kunnen komen over je klacht, dan kun je je zaak altijd voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl).