(Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?)

Wij hopen dat je tevreden bent met alles wat je bij Duca hebt gekocht. Als dit niet het geval is, kun je je aankoop tot 30 dagen na ontvangst vanaf € 4,95 retourneren via ons retourportaal of ruil je product gratis om voor een ander product van maat. Laten we wel op het volgende komen:

• Je retour dient binnen 30 dagen na ontvangst te zijn aangemeld.
• Je retour dient te verkeren in originele staat en in de originele verpakking.
• Eventuele gratis producten dienen mee te worden teruggestuurd.
• Je retourneert vanuit een Europees land.
• Beschadigde of gedragen producten volgen een aangepast retourbeleid.*

Wil je iets terugsturen? Dan kun je een retour aanmelden in ons retourportaal via de onderstaande knop. Wil je een product graag omruilen? Meld dan eerst je retour aan in ons retourportaal en kies ruilen voor een andere maat. Je hoeft hier geen extra kosten voor te betalen. Voeg altijd de pakbon toe!

Start een retour hier

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

1. Klik op 'start een retour' en vul je e-mailadres en ordernummer in wat start met een D.
2. Vertel ons welke producten je wilt retourneren en waarom. Ga door naar de volgende stap
3. Kies een vervoerder naar keuze en bevestig je retour.
4. Je maximale direct een retourlabel. We sturen je label ook automatisch per e-mail toe.
5. Pak je retourzending zorgvuldig in met minimale bewegingsruimte voor de verzonden producten.
6. Voeg de pakbon toe
7. Geef je pakket af aan de vervoerder en laat de barcode scannen.

Wij doen de ruil of terugbetaling binnen 10 werkdagen na ontvangst.

Garantievoorwaarden

We raden aan om je product met de juiste zorg te behandelen om de overtuiging te maximaliseren. We ontwerpen eenvoudige productdefecten die aantoonbaar worden veroorzaakt door normaal gebruik. De garantie is niet van toepassing op zelf toegebrachte schade veroorzaakt door verlorene behandeling.

Is uw product beschadigd en wil u een garantieclaim indienen? Neem dan contact op met onze klantenservice info@ducadelcosma.com of bel 085-2500010. Om snel een oplossing te vinden, vragen wij je zoveel mogelijke informatie te verstrekken, waaronder je ordernummer en foto's van het defect. Na inspectie zullen we het product repareren of vervangen. Het product wordt dan standaard naar je teruggestuurd. De verzendkosten voor het retourneren en opnieuw verzenden van je product worden door ons vergoed.

Start een retour hier